? 服務||Yahoo!奇摩 知識+ 教育學習 如何做 我要發問 發表 我要發問 熱門: 眼睛過勞死 能源稅 星座個性 清宿便 B型人格 主題 天涼泡湯趣 用手機上知識+ 知識搜尋 知識+ > > 應用科學 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 知識問題| 什麼是5w3H 要如何運用 發問者:JOAN ( 初學者 5 級) 發問時間:2010-11-30 21:59:13 解決時間:2010-12-01 22:55:17 解答贈點:5 ( 共有 0 人贊助 ) 回答:1 評論: 0 意見: 0 [ 檢舉 ] 網友正面評價 100% 共有 2 人評價什麼是5w3H 要如何運用 最佳解答發問者自選 回答者:小白 ( 大師 1 級 ) 擅長領域:化學 | 物理 回答時間:2010-12-01 06:22:36 [ 檢舉 ] 5W3H分析法,又稱“八何分析法”。 運用5W3H分析法,進行顧客分析、市場需求分析,解決計劃編制的結構問題、方向問題、執行力問題。 5W3H的內容如下:   做事的目的(why):這件事情是否有必要去做,或做這件事情的目的、意圖、方向是什麽。   工作任務(what):包括工作內容與工作量及工作要求與目標。   組織分工(who):這件事由誰或哪些人去做,他們分別承擔什麽工作任務。   工作切入點(where):從哪裏開始入手,按什麽路徑(程序步驟)開展下去,到哪裏終止。   工作進程(when):工作程序步驟對應的工作日程與安排(包括所用時間預算)。   方法工具(how):完成工作所需用到的工具方法及關鍵環節策劃布置(工作方案的核心)。   工作資源(how much):完成工作需哪些資源與條件,分別需要多少。如人、財、物、時間、信息、技術等資源,及權力、政策、機制等條件的配合。   工作結果(how do you feel):工作結果預測。     5W3H思維模式 一、如何用5W3H將問題描述清楚?(例如8D 的“問題描述”中可以使用) What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel   (1)Who:人----什麼人發現了問題?如製程人員、客戶、供應商   (2)What:事物----什麽東西出現了問題?例如產品、半成品、機台、人員、軟體、服務(注意不是“事件”是“事物”,很多人經常會描述成發生了什麽事情,應該只需要描述發生了問題的“事物”) (這個非常容易混淆)   (3)Where:地點----在什麽地方出現了問題?如地點、位置、方向 (4)When:時間----什麽時候發生的問題?問題發生持續的時間段、或者客訴的時間點   (5)Why:原因----為什麽這個成為了一個問題?例,一般與標准、規格、目標進行比較,如果存在差異則成為了一件異常問題。(注意不是解釋問題爲什麽發生,只是解釋爲什麽會稱之為一個問題) (這個非常容易混淆)  舉個例子吧,說一只沒有把手的杯子是壞的,在描述WHY的時候,就應該表達成,因爲這種型號的杯子是有把手的,而目前這一個(或一批)沒有把手,故這個杯子爲不良品。(因爲不是所有的杯子都是有把手的^ ^,不能說沒有把手的就是壞的,要跟特定産品的特定標准進行對比) (6)How:方法----用什麽方法量化異常的程度? 注意:不是如何做對策,如何改進問題,因爲這個5W3H僅僅是描述問題,而不是解決問題。(這個非常容易混淆)   (7)How much:問題發生量----問題發生的程度有多大?例,問題發生在哪些産品中?發生的量有多大?問題持續了多長時間?問題造成了多大的損失?可以用圖表來表達How much。 (8)How feel:客戶感受----該問題對客戶造成了怎麽樣的滿意度上的影響。 二、如何用5W3H將做某件事情描述清楚?(例如8D中的矯正措施計劃裏面,可以使用5W3H)   What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel   (1)Why:為何----為什麼要做?為什麼要如此做(有沒有更好的辦法)? (做這項工作的原因或理由)   (2)What:何事----什麼事?做什麼?準備什麼?(即明確工作的內容和要達成的目標)   (3)Where:何處----在何處著手進行最好?在哪裏做?(工作發生的地點)?   (4)When:何時----什麼時候開始?什麼時候完成? 什麼時候檢查?(時間)   (5)Who:何人----誰去做? (由誰來承擔、執行?)誰負責?誰來完成?(參加人、負責人)?   (6)How:如何----如何做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?(用什麽方法進行)?   (7)How much:何價----成本如何?達到怎樣的效果(做到什麼程度)? 數量如何?品質水準如何?費用產出如何?   概括:即為什麼?是什麼?何處?何時?由誰做?怎樣做?成本多少?結果會怎樣? 也就是:要明確工作/任務的原因、內容、空間位置、時間、執行對象、方法、成本。   (8)再加上工作結果(how do you feel):工作結果預測,就成為5W3H。   參考資料: http://www.6sq.net/portal.php?mod=view&aid=47208 http://wiki.mbalib.com/wiki/5W3H%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95    相關詞: 運用之妙,電腦在生活上的運用,運用 英文,孫子兵法在生活上的運用,運用時間,太陽能的運用,運用自如,運用浮力的物體,運用潛意識,集合管理運用帳戶 [ 快速連結 ] 其它回答( 0 ) | 意見( 0 ) | 評論( 0 ) 發問者評價 謝謝你我可以交作業了 發表你的評價 你的評價 發表評價: 正面 普通 負面 評價內容: 發表 取消 加入追蹤 轉寄朋友 友善列印 馬上按讚 加入 Yahoo! 奇摩 知識+ 粉絲團 一對一家教 學英文超自在 用英文傳授愛情保鮮法 免費下載英文實用教材 超方便!吃喝玩樂一次搞定 旅遊住宿所有資訊一應俱全 什麼!找裝潢廠商這麼簡單 相關問答 [ 其他 ]輪軸在生活中的運用 [ 中國文學 ]桃李不言,下自成蹊的「運用」急~~~ [ 社會學 ]志工的運用與管理 [ 自行車 ]腳踏車變速運用技巧 [ 鐵道研究 ]101次自強號編組運用如何? [ 電子商務 ]關鍵字報表運用和分析 更多 其他回答(0) 意見(0) 相關評論(0) 目前沒有資料 目前沒有資料 發表意見發表意見字數已達上限,要改成發表評論嗎? 發表 取消 目前沒有資料 我要評論 註冊 公告: 11/15起快問快答、知識團停用 刊登贊助網站和潤車貸款貸您-和速貸 www.hfcbank.com.tw 有車貸款真容易,讓您一貸再貸!資料備齊快速取得資金運用,輕鬆理財真便利 www.hfcbank.com.tw 嘉事摩-精準市場調查 www.ser-ma.com 量身打造行銷模式,專業DRC服務客戶情報一把抓,資料精準分析,讓你做好決策。 www.ser-ma.com 世紀自動化股份吸盤 www.cenauto.com.tw PIAB提供各式特殊運用及無痕吸盤 www.cenauto.com.tw 歐亞建設不動產教學中心 www.oa123.com.tw 土地開發班、房屋代銷班、建築設計班、建設財務班、建築法規班、建築全案管理班 www.oa123.com.tw 上華市場研究顧問-市場調查 www.cmisi.com.tw 市場調查研究專家!以科學方式分析,深入探索市場脈動,為企業開拓更大商機! www.cmisi.com.tw 多元創意科學-聯合學苑 www.udncollege.com 多元生活科技實驗營,依年級安排實驗遊戲,讓孩子安心探索,家長放心,立即洽詢! www.udncollege.com最新應用科學 發問中 已解決 電池上並聯兩條電線,一條有一顆燈泡一條有兩顆,三顆都會亮 奈米機電系統,光學探針 急....20點 (機械) IC LM3915電路問題 塑膠袋可以做什麼用? 科學高手看過來唷!! 更多 製作浮球液面開關啟動抽水機問題 更多 精選關鍵字 食品加工 生活應用 造紙 農作物 公共衛生 改良作物 園藝 調味料 玻璃纖維 家電 工藝 成衣 發電 罐頭製造 印刷 石棉 護理 休閒農業 垃圾處理 照明 優生學 人造纖維 染料 藥物學 橡膠工業 烹飪 家庭管理 農業經營 預防醫學 都市計畫 知識搜尋 雅虎資訊 版權所有 (c) 2012 Yahoo! Taiwan. All Rights Reserved. 「本服務設有管理員」 服務條款隱私權政策知識+ 之問答內容是由參與+ 之網友提供,僅供參考,Yahoo!奇摩不保證其正確性。

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